Від швидкості обробки запитів та професіоналізму консультантів залежить загальне враження від сервісу. вбетюа вход для зарегистрированных-чат (додатковий плюс, якщо працює 24/7, а не тільки в робочий час і доступний кількома мовами); е-мейл (часто використовується для технічних питань, коли необхідно роз'яснити великий обсяг інформації); розділ FAQ, де зібрані найчастіші питання (зручно, якщо у розділі є рядок пошуку, і можна швидко знайти потрібну статтю, не звертаючись до менеджера).